évaluation, attentes, objectivation

On parle beaucoup, en ce moment, de l’enquête Libqual, que a lieu depuis cette semaine dans plusieurs BU françaises. Il s’agit, en très résumé, d’une enquête de satisfaction à destination des usagers de la bibliothèque. On y mesure, pour divers services documentaires, quel est le niveau de service minimum attendu, le niveau de service espéré, et la perception du service existant.
Ca me semble une ...